越境EC現地代理店活動日記

タイ・バンコクを拠点とし、世界各国向けECサイトを運営

ショッピングサイト入門 仕事について思う事

読み書きが得意でない言語の対応

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箇条書き、テンプレ化

サンプル配布の発送実務を自分で行ってみて

1. Facebookの広告を見て連絡してきたけど話が途中で途切れている人へ、送付先の提示依頼
2. 提示のお礼と受付番号の発行
3. 発送完了

私にとって読み書きに時間のかかるタイ語、いちいち打ち込んで書いている時間はもったいないのでこれらを全部コピペで対応するようテンプレ化しました。

全部グーグル訳ですが、英語からならほぼ問題なく訳せます。

グーグル翻訳、たまに壮大な?書き言葉で翻訳されたときは口語という”私でもわかる簡単なタイ語”にグーグル翻訳やほかの辞書を使って書き直して”私でも読める簡単なタイ語”に直して採用。

この”私でもわかる簡単なタイ語”というのがポイントですね。

タイ人は長い文章、長いセンテンスは好まない。

受付番号発行や発送完了といった簡単な内容であっても、日本語で書いてあるなら「ちょっと言語的に不自由かねこの人?」と思うぐらい簡単な表記にする。

それで結構「ありがとうございました」とか来て伝わってるのでそれでいいのでしょうね。

日本語のようにガノニヲがおかしいと通じない、ですますがないと丁寧じゃない、などがカスタマーサービスといえども普通レベルでは特にないので気軽ですね。

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